Risoluzione dei problemi

Problema: Quando avvii PlanogramBuilder, viene visualizzato un messaggio di errore che inizia con: Connection error: UNAVAILABLE

Spiegazione: Questo messaggio significa che qualcosa sta bloccando la connessione tra il tuo computer e i nostri server, in genere un proxy, un firewall o un altro software di sistema.

Soluzione: fornisci al tuo IT le seguenti istruzioni:

PlanogramBuilder utilizza un servizio gRPC che si trova in https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 deve essere abilitato e con un server proxy potrebbe essere necessario rimuovere l'URL di cui sopra dall'ispezione https.

Se l'applicazione dei passaggi precedenti non risolve il problema, contattaci con uno screenshot del messaggio di errore completo all' planogrambuilder@zvisuel.com.

Problema: ci vuole un'eternità per aprire i progetti, caricare le immagini o esportare il database.

Spiegazione: Potresti avere una connessione Internet lenta ai nostri server.

Soluzione: puoi testare la velocità di connessione al nostro server su https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Se la velocità riportata è inferiore a 5 Mbit/s, è normale che PlanogramBuilder impieghi molto tempo per caricare e scaricare gli elementi.

Suggerimento: cerca di evitare di lavorare con una connessione lenta, se possibile: ad esempio, passa dalla connessione Wi-Fi a quella Ethernet ogni volta che è disponibile.

Problema: Ho provato a caricare un'immagine di un prodotto, ma l'anteprima mostra un oggetto bianco (o mostra ancora la vecchia immagine).

Soluzione:

In Banca dati, clicca sulla riga del prodotto nell'elenco per aggiornare l'anteprima 3D.