Dépannage

Problème : Lorsque vous lancez PlanogramBuilder, vous voyez un message d'erreur commençant par : Connection error: UNAVAILABLE

Explication : Ce message signifie que quelque chose bloque la connexion entre votre ordinateur et nos serveurs, généralement un proxy, un pare-feu ou un autre logiciel système.

Solution : fournissez à votre service informatique les instructions suivantes :

PlanogramBuilder utilise un service gRPC situé à https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 doit être activé et, avec un serveur proxy, il peut être nécessaire de supprimer l'URL ci-dessus de l'inspection https.

Si l'application des étapes ci-dessus ne résout pas le problème, veuillez nous contacter avec une capture d'écran du message d'erreur complet à planogrambuilder@zvisuel.com.

Problème : L'ouverture de projets, le téléchargement d'images ou l'exportation de la base de données prennent une éternité.

Explication : Il se peut que vous ayez une connexion Internet lente à nos serveurs.

Solution : Vous pouvez tester votre vitesse de connexion à notre serveur : https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Si la vitesse signalée est inférieure à 5 Mbits/s, il est normal que PlanogramBuilder prenne beaucoup de temps pour charger et télécharger des éléments.

Astuce : essayez d'éviter de travailler avec une connexion lente si possible : par exemple, passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion Ethernet chaque fois qu'elle est disponible.

Problème : J'ai essayé de télécharger une image d'un produit, mais l'aperçu montre un objet blanc (ou il montre toujours l'ancienne image).

Solution :

Dans Base de données, cliquez sur la ligne du produit dans la liste pour actualiser l'aperçu 3D.