Устранение неполадок

В этом разделе содержатся объяснения и способы устранения ошибок и известных проблем.

Известные проблемы

Ошибка подключения

Проблема: Когда вы запускаете PlanogramBuilder, вы видите сообщение об ошибке, начинающееся со слов: "Ошибка подключения: НЕДОСТУПНО"

Пояснение: Это сообщение означает, что что-то блокирует соединение между вашим компьютером и нашими серверами, обычно прокси-сервер, брандмауэр или какое-либо другое системное программное обеспечение.

Решение: предоставьте своему ИТ-специалисту следующие инструкции:

PlanogramBuilder использует сервис gRPC, расположенный по адресу https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 должен быть включен, и при использовании прокси-сервера может потребоваться удалить вышеуказанный URL-адрес из проверки https.

Если выполнение описанных выше шагов не помогло решить проблему, свяжитесь с нами, приложив скриншот полного сообщения об ошибке на planogrambuilder@zvisuel.com.

Медленная загрузка

Проблема: Открытие проектов, загрузка изображений или экспорт базы данных занимает целую вечность.

Пояснение: У вас может быть медленное интернет-соединение с нашими серверами.

Решение: Вы можете проверить скорость подключения к нашему серверу на https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Если заявленная скорость ниже 5 Мбит/с, это нормально, что PlanogramBuilder занимает много времени для загрузки и выгрузки элементов.

Совет: Старайтесь по возможности избегать работы с медленным соединением: например, переключайтесь с Wi-Fi на Ethernet, когда оно доступно.

Изображения продукта не отображаются

Проблема: Я попытался загрузить изображение продукта, но в предварительном просмотре отображается белый объект (или все еще отображается старая картинка).

Решение:

В База Данных, нажмите на строку продукта в списке, чтобы обновить 3D-превью.