Solucionando problemas

Problema: Quando você inicia o PlanogramBuilder, você vê uma mensagem de erro começando com: "Erro de conexão: INDISPONÍVEL"

Explicação: Esta mensagem significa que algo está bloqueando a conexão entre seu computador e nossos servidores, normalmente um proxy, firewall ou algum outro software de sistema.

Solução: forneça à sua TI as seguintes instruções:

O PlanogramBuilder usa um serviço gRPC localizado em https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 deve ser habilitado e com um servidor proxy pode ser necessário remover a URL acima da inspeção https.

Se a aplicação das etapas acima não resolver o problema, entre em contato conosco com uma captura de tela da mensagem de erro completa no planogrambuilder@zvisuel.com.

Problema: Leva uma eternidade para abrir projetos, fazer upload de imagens ou exportar o banco de dados.

Explicação: Você pode ter uma conexão lenta com a Internet para nossos servidores.

Solução: Você pode testar sua velocidade de conexão com nosso servidor em https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Se a velocidade relatada for inferior a 5 Mbits/s, é normal que o PlanogramBuilder leve muito tempo para carregar e baixar itens.

Dica: tente evitar trabalhar com uma conexão lenta, se possível: por exemplo, mude de conexão Wi-Fi para Ethernet sempre que estiver disponível.

Problema: tentei carregar uma imagem de um produto, mas a visualização mostra um objeto branco (ou ainda mostra a imagem antiga).

Solução:

Em Base de dados, clique na linha do produto na lista para atualizar a visualização 3D.