Cette section contient des explications et des solutions de contournement pour les bogues et les problèmes connus.
Problème : lorsque vous lancez PlanogramBuilder, un message d'erreur commençant par : « Erreur de connexion : INDISPONIBLE » s'affiche. |
Explication : ce message signifie que quelque chose bloque la connexion entre votre ordinateur et nos serveurs, généralement un proxy, un pare-feu ou un autre logiciel système. |
Solution : fournissez à votre service informatique les instructions suivantes : PlanogramBuilder utilise un service gRPC situé à l'https://planoservice.zvisuel.com. HTTP/2 doit être activé et, avec un serveur proxy, il peut être nécessaire de supprimer l'URL ci-dessus de l'inspection https. Si l'application des étapes ci-dessus ne résout pas le problème, veuillez nous contacter avec une capture d'écran du message d'erreur complet à planogrambuilder@zvisuel.com. |
Problème : il faut une éternité pour ouvrir des projets, télécharger des images ou exporter la base de données. |
Explication : Vous avez peut-être une connexion Internet lente à nos serveurs. |
Solution : Vous pouvez tester votre vitesse de connexion à notre serveur à https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/ Si la vitesse signalée est inférieure à 5 Mbits/s, il est normal que PlanogramBuilder prenne beaucoup de temps pour charger et télécharger des éléments. Conseil : Essayez d'éviter de travailler avec une connexion lente si possible : par exemple, passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion Ethernet chaque fois qu'elle est disponible. |
Problème : j'ai essayé de télécharger une image d'un produit, mais l'aperçu affiche un objet blanc (ou il affiche toujours l'ancienne image). |
Solution: Dans Base de données, cliquez sur la ligne du produit dans la liste pour rafraîchir l'aperçu 3D. |