Risoluzione dei problemi

Problema: quando si avvia PlanogramBuilder, viene visualizzato un messaggio di errore che inizia con: "Errore di connessione: NON DISPONIBILE"

Spiegazione: Questo messaggio indica che qualcosa sta bloccando la connessione tra il tuo computer e i nostri server, in genere un proxy, un firewall o un altro software di sistema.

Soluzione: fornire all'IT le seguenti istruzioni:

PlanogramBuilder usa un servizio gRPC che si trova in https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 deve essere abilitato e con un server proxy potrebbe essere necessario rimuovere l'URL di cui sopra dall'ispezione https.

Se l'applicazione dei passaggi precedenti non risolve il problema, contattaci con uno screenshot del messaggio di errore completo a 'planogrambuilder@zvisuel.com.

Problema: ci vuole un'eternità per aprire progetti, caricare immagini o esportare il database.

Spiegazione: Potresti avere una connessione Internet lenta ai nostri server.

Soluzione: puoi testare la velocità di connessione al nostro server al https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/  

Se la velocità segnalata è inferiore a 5 Mbit/s, è normale che PlanogramBuilder impieghi molto tempo per caricare e scaricare gli elementi.

Suggerimento: se possibile, cerca di evitare di lavorare con una connessione lenta: ad esempio, passa dalla connessione Wi-Fi a quella Ethernet ogni volta che è disponibile.

Problema: ho provato a caricare un'immagine di un prodotto, ma l'anteprima mostra un oggetto bianco (o mostra ancora la vecchia immagine).

Soluzione:

In Banca dati, fare clic sulla riga del prodotto nell'elenco per aggiornare l'anteprima 3D.