Risoluzione dei problemi

Problema: Quando avvii PlanogramBuilder, vedi un messaggio di errore che inizia con: Connection error: UNAVAILABLE

Spiegazione: Questo messaggio significa che qualcosa sta bloccando la connessione tra il tuo computer e i nostri server, tipicamente un proxy, firewall o qualche altro software di sistema.

Soluzione: fornisci al tuo IT le seguenti istruzioni:

PlanogramBuilder utilizza un servizio gRPC qui trovato: https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 deve essere abilitato e, con un proxy server, potrebbe essere necessario rimuovere l'URL sopra dall'ispezione https.

Se applicare i passaggi sopra non risolve il problema, vi preghiamo di contattarci con uno screenshot del messaggio di errore completo a questo indirizzo: planogrambuilder@zvisuel.com.

Problema: ci vuole un'eternità ad aprire i progetti, caricare foto o esportare il database.

Spiegazione: Potresti avere una connessione Internet lenta ai nostri server.

Soluzione: Puoi testare la velocità di connessione al nostro server: https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Se la velocità riportata è inferiore a 5 Mbit/s, è normale che PlanogramBuilder impieghi molto tempo per caricare e scaricare gli elementi.

Consiglio: cerca di evitare di lavorare con una connessione lenta se possibile: ad esempio, passa dalla connessione Wi-Fi a quella Ethernet quando è disponibile.

Problema: ho provato a caricare un'immagine di un prodotto, ma l'anteprima mostra un oggetto bianco (o mostra ancora la vecchia immagine).

Soluzione:

In Banca dati, clicca sulla linea del prodotto nella lista per aggiornare l'anteprima 3D.