Dépannage

Cette section contient des explications et des solutions de contournement pour les problèmes courants.

Problèmes connus

Erreur de connexion

Problème : Lorsque vous lancez PlanogramBuilder, vous voyez un message d'erreur commençant par : Connection error: UNAVAILABLE

Explication : Ce message signifie que quelque chose bloque la connexion entre votre ordinateur et nos serveurs, généralement un proxy, un pare-feu ou un autre logiciel système.

Solution : fournissez à votre service informatique les instructions suivantes :

PlanogramBuilder utilise un service gRPC ici : https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 doit être activé et, avec un serveur proxy, il peut être nécessaire de retirer l'URL ci-dessus de l'inspection https.

Si l'application des étapes ci-dessus ne résout pas le problème, veuillez nous contacter avec une capture d'écran complète du message d'erreur à cette adresse : planogrambuilder@zvisuel.com.

Chargement lent

Problème : il faut une éternité pour ouvrir des projets, télécharger des photos ou exporter la base de données.

Explication : Vous pourriez avoir une connexion Internet lente à nos serveurs.

Solution : Vous pouvez tester la vitesse de connexion de votre serveur : https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Si la vitesse rapportée est inférieure à 5 Mbit/s, il est normal que PlanogramBuilder prenne beaucoup de temps à télécharger et à télécharger les éléments.

Conseil : Essayez d'éviter de travailler avec une connexion lente si possible : par exemple, passez du Wi-Fi à la connexion Ethernet dès que cela est disponible.

Photos du produit non affichées

Problème : j'ai essayé de télécharger une image d'un produit, mais l'aperçu montre un objet blanc (ou il montre toujours l'ancienne image).

Solution :

Dans Base de données, cliquez sur la ligne du produit dans la liste pour rafraîchir l'aperçu 3D.