Solución de problemas

Esta sección contiene explicaciones y soluciones alternativas para problemas típicos.

Problemas conocidos

Error de conexión

Problema: Al iniciar PlanogramBuilder, verá un mensaje de error que comienza con: Connection error: UNAVAILABLE

Explicación: Este mensaje significa que algo está bloqueando la conexión entre su computadora y nuestros servidores, generalmente un proxy, firewall o algún otro software del sistema.

Solución: proporcione a su departamento de TI las siguientes instrucciones:

PlanogramBuilder utiliza un servicio gRPC ubicado en https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 debe estar habilitado y, con un servidor proxy, es posible que sea necesario eliminar la URL anterior de la inspección https.

Si la aplicación de los pasos anteriores no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros con una captura de pantalla del mensaje de error completo en planogrambuilder@zvisuel.com.

Carga lenta

Problema: Se tarda una eternidad en abrir proyectos, subir imágenes o exportar la base de datos.

Explicación: Es posible que tenga una conexión a Internet lenta con nuestros servidores.

Solución: Puede probar la velocidad de su conexión a nuestro servidor en https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Si la velocidad notificada es inferior a 5 Mbits/s, es normal que PlanogramBuilder tarde mucho tiempo en cargar y descargar elementos.

Consejo: Trate de evitar trabajar con una conexión lenta si es posible: por ejemplo, cambie de una conexión Wi-Fi a Ethernet siempre que esté disponible.

No se muestran las imágenes del producto

Problema: He intentado subir una imagen de un producto, pero la vista previa muestra un objeto blanco (o sigue mostrando la imagen antigua).

Solución:

En Base de datos, haga clic en la línea del producto en la lista para actualizar la vista previa 3D.