Solución de problemas

Problema: Al iniciar PlanogramBuilder, aparece un mensaje de error que comienza con: "Error de conexión: NO DISPONIBLE"

Explicación: Este mensaje significa que algo está bloqueando la conexión entre su computadora y nuestros servidores, generalmente un proxy, firewall o algún otro software del sistema.

Solución: proporcione a su departamento de TI las siguientes instrucciones:

PlanogramBuilder usa un servicio gRPC ubicado en https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 debe estar habilitado y, con un servidor proxy, es posible que sea necesario eliminar la URL anterior de la inspección https.

Si la aplicación de los pasos anteriores no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros con una captura de pantalla del mensaje de error completo en planogrambuilder@zvisuel.com.

Problema: Se tarda una eternidad en abrir proyectos, cargar imágenes o exportar la base de datos.

Explicación: Es posible que tenga una conexión a Internet lenta con nuestros servidores.

Solución: Puede probar la velocidad de su conexión a nuestro servidor en https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Si la velocidad informada es inferior a 5 Mbits/s, es normal que PlanogramBuilder tarde mucho tiempo en cargar y descargar elementos.

Consejo: Intenta evitar trabajar con una conexión lenta si es posible: por ejemplo, cambia de una conexión Wi-Fi a Ethernet siempre que esté disponible.

Problema: He intentado subir una imagen de un producto, pero la vista previa muestra un objeto blanco (o sigue mostrando la imagen antigua).

Solución:

En Base de datos, haga clic en la línea del producto en la lista para actualizar la vista previa 3D.