Solución de problemas

Esta sección contiene explicaciones y soluciones alternativas para problemas típicos.

Problemas conocidos

Error de conexión

Problema: Cuando lanzas PlanogramBuilder, ves un mensaje de error que empieza por: Connection error: UNAVAILABLE

Explicación: Este mensaje significa que algo está bloqueando la conexión entre tu ordenador y nuestros servidores, normalmente un proxy, cortafuegos u otro software del sistema.

Solución: proporciona a tu equipo de TI las siguientes instrucciones:

PlanogramBuilder utiliza un servicio gRPC ubicado aquí: https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 debe estar habilitado y, con un servidor proxy, puede ser necesario eliminar la URL anterior de la inspección de https.

Si aplicar los pasos anteriores no resuelve el problema, por favor contáctanos con una captura de pantalla del mensaje de error completo en esta dirección: planogrambuilder@zvisuel.com.

Carga lenta

Problema: Tarda una eternidad en abrir proyectos, subir fotos o exportar la base de datos.

Explicación: Puede que tengas una conexión a Internet lenta a nuestros servidores.

Solución: Puedes probar la velocidad de tu conexión a nuestro servidor: https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Si la velocidad reportada es inferior a 5 Mbits/s, es normal que PlanogramBuilder tarde mucho en subir y descargar elementos.

Consejo: Intenta evitar trabajar con una conexión lenta si es posible: por ejemplo, cambia de Wi-Fi a Ethernet siempre que esté disponible.

Fotos del producto no mostradas

Problema: He intentado subir una imagen de un producto, pero la vista previa muestra un objeto blanco (o sigue mostrando la imagen antigua).

Solución:

En Base de datos, haz clic en la línea del producto en la lista para actualizar la vista previa 3D.