Fehlerbehebung

Problem: Wenn Sie PlanogramBuilder starten, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die wie folgt beginnt: Connection error: UNAVAILABLE

Erklärung: Diese Meldung bedeutet, dass etwas die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern blockiert, in der Regel ein Proxy, eine Firewall oder eine andere Systemsoftware.

Lösung: Geben Sie Ihrer IT die folgenden Anweisungen:

PlanogramBuilder verwendet einen gRPC-Dienst, der sich unter https://planoservice.zvisuel.com befindet.

HTTP/2 muss aktiviert sein, und bei einem Proxy-Server kann es erforderlich sein, die obige URL aus der HTTPS-Prüfung zu entfernen.

Wenn das Problem durch das Anwenden der oben genannten Schritte nicht behoben wird, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Screenshot der vollständigen Fehlermeldung unter planogrambuilder@zvisuel.com.

Problem: Das Öffnen von Projekten, das Hochladen von Bildern oder das Exportieren der Datenbank dauert ewig.

Erklärung: Möglicherweise haben Sie eine langsame Internetverbindung zu unseren Servern.

Lösung: Sie können Ihre Verbindungsgeschwindigkeit zu unserem Server unter https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Wenn die gemeldete Geschwindigkeit niedriger als 5 Mbit/s ist, ist es normal, dass PlanogramBuilder lange braucht, um Elemente hoch- und herunterzuladen.

Tipp: Versuchen Sie, wenn möglich, keine langsame Verbindung zu haben: Wechseln Sie z. B. von einer WLAN- zu einer Ethernet-Verbindung, wann immer diese verfügbar ist.

Problem: Ich habe versucht, ein Bild eines Produkts hochzuladen, aber die Vorschau zeigt ein weißes Objekt (oder es wird immer noch das alte Bild angezeigt).

Lösung:

In Datenbank, klicken Sie auf die Zeile des Produkts in der Liste, um die 3D-Vorschau zu aktualisieren.