Fehlerbehebung

Problem: Wenn Sie PlanogramBuilder starten, sehen Sie eine Fehlermeldung, beginnend mit: Connection error: UNAVAILABLE

Erklärung: Diese Nachricht bedeutet, dass die Verbindung zwischen Ihrem Computer und unseren Servern blockiert wird, typischerweise ein Proxy, eine Firewall oder eine andere Systemsoftware.

Lösung: Geben Sie Ihrer IT folgende Anweisungen:

PlanogramBuilder verwendet einen gRPC-Dienst, der sich hier befindet: https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 muss aktiviert sein, und bei einem Proxy-Server kann es erforderlich sein, die oben genannte URL aus der HTTPS-Inspektion zu entfernen.

Falls die Anwendung der obigen Schritte das Problem nicht löst, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Screenshot der vollständigen Fehlermeldung an dieser Adresse: planogrambuilder@zvisuel.com.

Problem: Es dauert ewig, Projekte zu öffnen, Bilder hochzuladen oder die Datenbank zu exportieren.

Erklärung: Sie könnten eine langsame Internetverbindung zu unseren Servern haben.

Lösung: Sie können Ihre Verbindungsgeschwindigkeit zu unserem Server testen: https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Wenn die gemeldete Geschwindigkeit unter 5 Mbit/s liegt, ist es normal, dass PlanogramBuilder lange braucht, um Artikel hoch- und herunterzuladen.

Rat: Versuche, wenn möglich mit einer langsamen Verbindung zu arbeiten: Wechsel zum Beispiel jederzeit von Wi-Fi auf Ethernet.

Problem: Ich habe versucht, ein Bild eines Produkts hochzuladen, aber die Vorschau zeigt ein weißes Objekt an (oder es zeigt immer noch das alte Bild).

Lösung:

In Datenbank, klicken Sie auf die Zeile des Produkts in der Liste, um die 3D-Vorschau zu aktualisieren.