Dépannage

Problème : lorsque vous lancez PlanogramBuilder, un message d'erreur commençant par : « Erreur de connexion : INDISPONIBLE » s'affiche.

Explication : ce message signifie que quelque chose bloque la connexion entre votre ordinateur et nos serveurs, généralement un proxy, un pare-feu ou un autre logiciel système.

Solution : fournissez à votre service informatique les instructions suivantes :

PlanogramBuilder utilise un service gRPC situé à l'https://planoservice.zvisuel.com.

HTTP/2 doit être activé et, avec un serveur proxy, il peut être nécessaire de supprimer l'URL ci-dessus de l'inspection https.

Si l'application des étapes ci-dessus ne résout pas le problème, veuillez nous contacter avec une capture d'écran du message d'erreur complet à planogrambuilder@zvisuel.com.

Problème : il faut une éternité pour ouvrir des projets, télécharger des images ou exporter la base de données.

Explication : Vous avez peut-être une connexion Internet lente à nos serveurs.

Solution : Vous pouvez tester votre vitesse de connexion à notre serveur à https://planogrambuilder.zvisuel.com/downloads/speedtest/

Si la vitesse signalée est inférieure à 5 Mbits/s, il est normal que PlanogramBuilder prenne beaucoup de temps pour charger et télécharger des éléments.

Conseil : Essayez d'éviter de travailler avec une connexion lente si possible : par exemple, passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion Ethernet chaque fois qu'elle est disponible.

Problème : j'ai essayé de télécharger une image d'un produit, mais l'aperçu affiche un objet blanc (ou il affiche toujours l'ancienne image).

Solution:

Dans Base de données, cliquez sur la ligne du produit dans la liste pour rafraîchir l'aperçu 3D.